\n<\/strong><\/span><\/span>\ud83d\udcf1Participe do grupo de<\/span>\u00a0WhatsApp<\/strong><\/a><\/span> do Site do Marcelo Lopes<\/span><\/h3>\n
Entre os principais direitos dos consumidores est\u00e1 o acesso ao atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana. Os clientes tamb\u00e9m t\u00eam direito a receber informa\u00e7\u00f5es claras sobre os servi\u00e7os prestados, solicitar atendimentos pelos canais da distribuidora, ser informados sobre interrup\u00e7\u00f5es programadas e receber energia dentro dos padr\u00f5es de qualidade definidos pela Aneel.<\/p>
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<\/a><\/div><\/div>\nOs consumidores tamb\u00e9m devem ser informados sobre os desligamentos programados. Essas interrup\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias s\u00e3o realizadas quando h\u00e1 necessidade de obras, amplia\u00e7\u00f5es ou manuten\u00e7\u00f5es na rede el\u00e9trica para tornar o sistema mais seguro e confi\u00e1vel. Antes da realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, a Energisa comunica os clientes para que possam se programar com anteced\u00eancia.<\/p>\n
Al\u00e9m dos direitos, os consumidores tamb\u00e9m t\u00eam responsabilidades. Entre elas est\u00e3o manter os dados cadastrais atualizados, especialmente telefone e e-mail, pagar as contas em dia, cuidar das instala\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas internas do im\u00f3vel, permitir o acesso das equipes da distribuidora quando necess\u00e1rio e utilizar a energia de forma segura e consciente.<\/p>\n
Outra orienta\u00e7\u00e3o importante \u00e9 nunca realizar liga\u00e7\u00f5es clandestinas ou qualquer tipo de interven\u00e7\u00e3o na rede el\u00e9trica. Al\u00e9m de ser uma pr\u00e1tica ilegal, isso coloca vidas em risco, pode provocar acidentes e prejudicar a qualidade do fornecimento de energia para toda a comunidade.<\/p>\n
Compromisso reconhecido pela qualidade<\/h3>\n
A Energisa Minas Rio renovou as certifica\u00e7\u00f5es ISO 9001 e ISO 10002 ap\u00f3s auditoria realizada pela DNV, empresa internacional especializada em certifica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o.<\/p>\n
\u201cO reconhecimento confirma que a atua\u00e7\u00e3o da distribuidora segue padr\u00f5es internacionais de qualidade, abrangendo processos relacionados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o do sistema el\u00e9trico, atendimento aos clientes, qualidade do fornecimento de energia, medi\u00e7\u00e3o, ressarcimento de danos el\u00e9tricos e tratamento de reclama\u00e7\u00f5es\u201d, afirma Mateus Pena, gerente de Gest\u00e3o e Projetos da Energisa Minas Rio.<\/p><\/blockquote>\n
Enquanto a ISO 9001 refor\u00e7a a efici\u00eancia e a gest\u00e3o dos processos da organiza\u00e7\u00e3o, a ISO 10002 evidencia o compromisso com o tratamento adequado das manifesta\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. A renova\u00e7\u00e3o das certifica\u00e7\u00f5es reafirma o compromisso da Energisa Minas Rio com a melhoria cont\u00ednua, a qualidade dos servi\u00e7os prestados e a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n
Atendimento na palma da m\u00e3o<\/h3>\n
Para facilitar o acesso aos servi\u00e7os, a Energisa disponibiliza canais digitais que permitem resolver diversas demandas sem sair de casa, como consulta de d\u00e9bitos, emiss\u00e3o de segunda via da conta, comunica\u00e7\u00e3o de falta de energia e solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n
Os clientes podem contar com:<\/strong><\/p>\n
\u2022 Aplicativo Energisa On (Android e iOS): energisa.com.br\/energisaon<\/a><\/span><\/strong>
\n\u2022 WhatsApp Gisa: (32) 98426-1352<\/strong>
\n\u2022 Ag\u00eancia Digital: www.energisa.com.br\/servicos<\/span><\/strong><\/a><\/p>\nOUTRAS NOT\u00cdCIAS<\/strong>
\nEnergisa Minas Rio se prepara para eventos clim\u00e1ticos severos<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n