Receber um atendimento r\u00e1pido e eficiente faz toda a diferen\u00e7a quando se trata de servi\u00e7os essenciais do dia a dia, como o fornecimento de energia el\u00e9trica. Pensando nisso, a Energisa est\u00e1 lan\u00e7ando uma novidade que promete transformar a experi\u00eancia dos clientes: a URA Inteligente. A sigla significa Unidade de Resposta Aud\u00edvel, \u00e9 o sistema que atende as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e direciona o cliente para o servi\u00e7o desejado.<\/p>\n
Agora, com o uso da Intelig\u00eancia Artificial (IA), o sistema passa a compreender o que o cliente fala, reconhece automaticamente o n\u00famero do telefone e cruza essas informa\u00e7\u00f5es com a situa\u00e7\u00e3o da sua unidade consumidora, tornando o atendimento mais simples, direto e personalizado, evitando navegar por diversos menus.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, os benef\u00edcios s\u00e3o imediatos. Por exemplo: ao ligar para informar que est\u00e1 sem energia, o cliente n\u00e3o precisa explicar tudo desde o in\u00edcio. O sistema consegue informar rapidamente se o cliente est\u00e1 passando por uma interrup\u00e7\u00e3o no fornecimento de conhecimento da Energisa. Al\u00e9m disso, o cliente recebe a previs\u00e3o de normaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de forma clara e eficiente.<\/p>\n
Essa melhoria \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 tecnologia de \u201cpergunta aberta\u201d, implementada inicialmente na Energisa Minas Rio e hoje dispon\u00edvel em todas as empresas do Grupo. A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite que a URA colete informa\u00e7\u00f5es essenciais para agilizar o atendimento, como se a ocorr\u00eancia \u00e9 apenas na resid\u00eancia ou tamb\u00e9m na rua, se existe risco de vida e um ponto de refer\u00eancia para facilitar a localiza\u00e7\u00e3o das equipes.<\/p>\n
\u201cA URA Inteligente e outras solu\u00e7\u00f5es digitais representam um salto na forma como a empresa se comunica com seus clientes, melhorando a experi\u00eancia de quem confia na empresa todos os dias, visando agilidade e objetividade na busca da melhor solu\u00e7\u00e3o para a solicita\u00e7\u00e3o feita. A ado\u00e7\u00e3o da IA faz parte de um movimento que coloca o cliente no centro das decis\u00f5es e busca constantemente solu\u00e7\u00f5es inovadoras para aprimorar cada etapa do atendimento. N\u00e3o se trata de simples automatiza\u00e7\u00e3o de processos, mas de criar experi\u00eancias mais humanas, mesmo em ambientes digitais\u201d, afirma Eduardo Mantovani, Diretor Presidente da Energisa Minas Rio.<\/p><\/blockquote>\n
Atualiza\u00e7\u00e3o cadastral garante mais agilidade nos atendimentos<\/h3>\n
Manter os dados cadastrais atualizados \u00e9 essencial para que a tecnologia da Energisa funcione com efici\u00eancia. Informa\u00e7\u00f5es como telefone, endere\u00e7o e titularidade permitem que o atendimento seja mais r\u00e1pido e personalizado, al\u00e9m de garantir o envio de notifica\u00e7\u00f5es importantes, como avisos de manuten\u00e7\u00e3o ou previs\u00e3o de retorno do fornecimento.<\/p>\n
Mais do que uma recomenda\u00e7\u00e3o, essa pr\u00e1tica faz parte dos direitos e deveres do consumidor. \u00c9 dever do cliente manter suas informa\u00e7\u00f5es corretas para que a Energisa possa cumprir seu papel e assegurar o direito de informar com anteced\u00eancia sobre situa\u00e7\u00f5es que impactam o fornecimento de energia.<\/p>\n
Para facilitar esse processo, a empresa oferece canais digitais como o aplicativo Energisa On<\/span><\/strong><\/a>, o site oficial<\/span><\/strong><\/a> e o WhatsApp da assistente virtual Gisa, e Call Center (0800 032 0196) que funcionam 24 horas por dia. Al\u00e9m da atualiza\u00e7\u00e3o cadastral, esses canais permitem solicitar segunda via da fatura, consultar d\u00e9bitos, negociar d\u00edvidas, informar falta de energia, pedir religa\u00e7\u00e3o, trocar titularidade, acompanhar hist\u00f3rico de consumo e registrar autoleitura \u2014 tudo com rapidez, seguran\u00e7a e sem precisar sair de casa.<\/p>\n
OUTRAS NOT\u00cdCIAS<\/strong>
\nEnergisa notifica mais de 800 obras por proximidade com a rede el\u00e9trica<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n