Nos quatro primeiros meses deste ano, j\u00e1 foram realizados cerca de 2,5 milh\u00f5es de atendimentos digitais pelo WhatsApp (Gisa), Ag\u00eancia Virtual, Energisa On e totens de autoatendimento, o que corresponde a 88% dos servi\u00e7os solicitados pelos clientes. Tudo de forma r\u00e1pida. \u00c9 assim que milhares de clientes da Energisa Minas Rio t\u00eam conseguido solucionar d\u00favidas e solicitar in\u00fameros servi\u00e7os sem precisar se deslocar at\u00e9 uma ag\u00eancia de atendimento presencial.<\/p>\n
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Na lista dos servi\u00e7os mais procurados nesses canais est\u00e3o emiss\u00e3o de segunda via e troca de titularidade. Servi\u00e7os que est\u00e3o dispon\u00edveis pelos canais digitais com agilidade, praticidade e sem sair de casa. \u201cHoje, independentemente da idade, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica ou perfil socioecon\u00f4mico, qualquer pessoa consegue acessar os canais digitais da Energisa e obter um atendimento r\u00e1pido e seguro, 24 horas por dia, sete dias por semana\u201d, enfatiza a coordenadora de Atendimento, Ana Maria de Almeida Jorge.<\/p>\n
Uma orienta\u00e7\u00e3o importante e que n\u00e3o deve ser subestimada \u00e9 a seguinte: todos devem ficar atentos para evitar golpes e acessar diretamente os canais oficiais da Energisa para qualquer tipo de servi\u00e7o. E para realizar o pagamento por PIX utilize somente o QR Code dispon\u00edvel nas faturas impressas ou selecione essa op\u00e7\u00e3o de pagamento diretamente no aplicativo Energisa ON ou em qualquer outro canal de atendimento oficial da distribuidora. Al\u00e9m disso, confira os dados do destinat\u00e1rio antes de efetuar o pagamento.<\/p>\n
– Como fa\u00e7o para emitir a segunda via da minha conta?<\/strong><\/span>
\n\u00c9 poss\u00edvel emitir a segunda via da sua conta pela WhatsApp Gisa<\/span><\/strong><\/a>; pela Ag\u00eancia Digital<\/span><\/strong><\/a> ; ou pelo aplicativo Energisa On<\/strong>. Rapidamente o cliente tem acesso \u00e0 conta onde quer que ele esteja. Por esses mesmos canais ele tamb\u00e9m consegue consultar d\u00e9bitos, negociar contas atrasadas, atualizar o seu cadastro, trocar a titularidade, pedir religa\u00e7\u00e3o de energia, informar autoleitura e informar pagamento.<\/p>\n– Preciso ligar a energia em um im\u00f3vel novo. O que devo fazer?<\/strong><\/span>
\nDa mesma forma, d\u00e1 para solicitar uma liga\u00e7\u00e3o nova pelos canais digitais. Para isso, \u00e9 importante estar com os documentos pessoais em m\u00e3os e, caso a unidade consumidora esteja em \u00e1rea de prote\u00e7\u00e3o ambiental, \u00e9 indispens\u00e1vel a autoriza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o ambiental competente.<\/p>\n– Queria saber quando a Energisa vai desligar a energia da minha casa ou com\u00e9rcio por causa de manuten\u00e7\u00f5es no bairro?<\/span><\/strong>
\nO cliente tem o direito de ser avisado sobre as manuten\u00e7\u00f5es programadas com, no m\u00ednimo, 72 horas de anteced\u00eancia. Os de baixa tens\u00e3o s\u00e3o avisados por meio de r\u00e1dios locais, site e aplicativo Energisa On<\/strong>. A empresa tamb\u00e9m envia SMS para os celulares de clientes com cadastro atualizado.<\/p>\nE por falar em cadastro atualizado, \u00e9 importante que as fam\u00edlias que tenham pacientes que usam equipamentos de sobrevida, ligados \u00e0 eletricidade, avisem a Energisa<\/strong>. Al\u00e9m do aviso antecipado de manuten\u00e7\u00f5es programadas, em situa\u00e7\u00f5es de desligamentos acidentais provocados por temporais, raios, colis\u00e3o de ve\u00edculos em poste ou outros imprevistos, essas unidades consumidoras t\u00eam prioridade no restabelecimento da energia.<\/p>\n
– Por que a minha conta de energia veio faturada pela m\u00e9dia?<\/span><\/strong>
\nA fatura\u00a0pela\u00a0m\u00e9dia \u00e9 realizada apenas em \u00faltimo caso: situa\u00e7\u00f5es em que o leiturista encontra o port\u00e3o fechado e n\u00e3o consegue visualizar o medidor, aus\u00eancia de pessoas na casa, im\u00f3veis desocupados, e c\u00e3es soltos que possam oferecer risco \u00e0 seguran\u00e7a do colaborador.<\/p>\nPara evitar que isso aconte\u00e7a, a autoleitura \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o tanto para moradores das \u00e1reas rurais e urbanas, que podem conferir a numera\u00e7\u00e3o no medidor de energia e inform\u00e1-la \u00e0 distribuidora pelo aplicativo Energisa On<\/strong>, Gisa<\/strong>, site<\/strong> ou Call Center<\/strong>. Mas, para que a leitura seja cadastrada na Energisa \u00e9 importante fazer a autoleitura no dia certo e observar o n\u00famero exato que aparece no visor do padr\u00e3o de energia, evitando erros na emiss\u00e3o da conta.<\/p>\n
– O que preciso fazer para colocar uma conta de energia no meu nome?<\/span><\/strong>
\nPara solicitar a transfer\u00eancia de titularidade da conta basta ter em m\u00e3os o n\u00famero da unidade consumidora ou endere\u00e7o completo do im\u00f3vel, documentos pessoais (CPF e RG ou CNH) e acessar um dos nossos canais de atendimento.<\/p>\n– Estou saindo de um im\u00f3vel alugado e preciso tirar a conta de energia do meu nome. O que fa\u00e7o?<\/span><\/strong>
\nAo encerrar o contrato de aluguel, o cliente deve solicitar o desligamento da energia. Ser\u00e1 gerada uma fatura para ele pagar apenas pelo seu consumo no per\u00edodo em que foi respons\u00e1vel pelo im\u00f3vel, evitando desgastes com faturas dos pr\u00f3ximos inquilinos. Esse desligamento tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel nos canais digitais.<\/p>\n– Como fa\u00e7o para atualizar o meu cadastro?<\/span><\/strong>
\n\u00c9 importante atualizar o cadastro junto \u00e0 Energisa. N\u00e3o importa se o im\u00f3vel \u00e9 pr\u00f3prio ou alugado. \u00c9 simples e \u00e1gil, al\u00e9m de facilitar o contato da empresa com o cliente e de evitar imprevistos. Para atualizar o cadastro, s\u00f3 ligar para a Energisa no 0800 032 0196<\/strong> ou acessar os canais de atendimento digitais: site energisa.com.br<\/span><\/strong><\/a>\u202fou falar com a GISA<\/strong>, atendente virtual por meio WhatsApp<\/span><\/strong><\/a>.<\/p><\/blockquote>\nCanais de atendimento:<\/strong>
\nN\u00e3o encontrou a resposta que precisa? Nos canais de atendimento citados acima voc\u00ea encontrar\u00e1 todas as respostas. \u00a0Utilize-os sempre que quiser.<\/p>\nNOT\u00cdCIAS RELACIONADAS<\/strong>
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