Quem nunca precisou de uma segunda via de conta ou adiou a solicita\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o por n\u00e3o ter tempo de deslocamento para fazer a solicita\u00e7\u00e3o? Mais comum do que se pode imaginar, a quebra de rotina pode resultar em prazos perdidos para resolver alguma necessidade ou at\u00e9 mesmo o adiamento de um benef\u00edcio, que faria toda diferen\u00e7a no fim do m\u00eas. \u00c9 por esse e outros motivos que, a cada dia que passa, a busca por servi\u00e7os digitais est\u00e1 em alta.<\/p>\n
Seja pela praticidade, agilidade, seguran\u00e7a e com uma gama de servi\u00e7os na palma da m\u00e3o, sem precisar sair de casa, atualmente cerca de 90% dos atendimentos realizados, pela Energisa Minas Rio, este ano, foram pelos canais digitais. Entre eles est\u00e3o: aplicativo Energisa On e Gisa, atendente virtual pelo WhatsApp. Um crescimento de 20% nos \u00faltimos tr\u00eas anos. Pela tend\u00eancia crescente na prefer\u00eancia dos clientes pelos servi\u00e7os virtuais, a expectativa \u00e9 a de que esse n\u00famero cres\u00e7a ainda mais em 2023.<\/p>\n
De acordo com a coordenadora de Atendimento da Energisa, Ana Maria de Almeida Jorge, h\u00e1 tamb\u00e9m uma preocupa\u00e7\u00e3o por parte da empresa com a seguran\u00e7a digital das informa\u00e7\u00f5es dos clientes. Ela destacou que para todo atendimento virtual, em que o servi\u00e7o \u00e9 restrito ao titular da conta de energia, h\u00e1 uma solicita\u00e7\u00e3o de autentica\u00e7\u00e3o do canal, onde \u00e9 enviado um c\u00f3digo via SMS ou WhatsApp para comprovar que quem est\u00e1 interagindo com o canal \u00e9 de fato o respons\u00e1vel legal da conta de energia.<\/p>\n
\u201cCom isso garantimos o atendimento \u00e0 LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais), protegendo os dados dos clientes. Al\u00e9m do conforto de poder realizar os servi\u00e7os da palma da sua m\u00e3o, o cliente digitalizado tamb\u00e9m possui literalmente uma ag\u00eancia de atendimento na sua casa, pois toda informa\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00e3o, inclusive consultas sobre avisos de manuten\u00e7\u00f5es na rede (desligamentos programados), podem ser realizados por meio dos canais digitais. Mas \u00e9 importante ter o cadastro sempre atualizado\u201d, completou.<\/p>\n
A emiss\u00e3o de segunda via da fatura de energia est\u00e1 entre os servi\u00e7os mais buscados pelos clientes da Energisa nos canais digitais. A facilidade de emitir uma segunda via de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica \u00e9 um dos principais atrativos desse servi\u00e7o. Isso porque o cliente recebe o documento no pr\u00f3prio celular.<\/p>\n
Outros servi\u00e7os tamb\u00e9m podem ser acessados pelos canais digitais. S\u00e3o eles: Atualiza\u00e7\u00e3o de Cadastro, Informar Pagamento, Autoleitura, Informar Falta de Energia, solicitar Liga\u00e7\u00e3o Nova, Negocia\u00e7\u00e3o de D\u00e9bitos, Religa\u00e7\u00e3o e Troca de Titularidade Sem D\u00e9bitos: WhatsApp Gisa, App Energisa On e Ag\u00eancia Virtual (https:\/\/www.energisa.com.br\/<\/span><\/strong><\/a> ).<\/p>\n Mas se for Mudan\u00e7a de titularidade (com d\u00e9bitos) e Desligamento Definitivo: WhatsApp Gisa (gisa.energisa.com.br<\/span><\/strong><\/a>).<\/p>\n LEIA TAMB\u00c9M<\/strong>
\nAtualiza\u00e7\u00e3o de cadastro facilita acesso aos servi\u00e7os da Energisa<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n