Mudan\u00e7a de titularidade, negocia\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o de segunda via da fatura, altera\u00e7\u00e3o de data de vencimento, cadastro de d\u00e9bito autom\u00e1tico s\u00e3o alguns dos servi\u00e7os dispon\u00edveis nos canais.
\nA tecnologia tem tornado cada vez mais f\u00e1cil a vida de quem precisa dos servi\u00e7os da Energisa. Que o diga a analista de Marketing Marcela de Morais, que encontrou na Gisa – assistente virtual do WhatsApp \u2013 a praticidade que precisava em um momento de emerg\u00eancia. \u201cEu estava prestes a mudar de casa e com v\u00e1rias coisas para resolver. Foi um al\u00edvio saber que poderia solicitar a liga\u00e7\u00e3o da energia facilmente pelo WhatsApp. Poupei tempo e deslocamento\u201d.<\/p>\n
Depois disso, a Gisa passou a ser o seu principal canal de intera\u00e7\u00e3o com a Energisa. \u201cTem v\u00e1rios servi\u00e7os dispon\u00edveis, mas eu sempre recorro \u00e0 Gisa para consultar minhas faturas. \u00c9 super r\u00e1pido\u201d, garante.<\/p>\n
Al\u00e9m dos atendimentos citados pela Marcela, a Gisa, o aplicativo Energisa On e a Ag\u00eancia Digital disp\u00f5em de uma lista de servi\u00e7os que podem ser acessados pelo celular, tablet ou computador, sem se deslocar at\u00e9 uma ag\u00eancia de atendimento presencial da Energisa. Negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos, emiss\u00e3o de segunda via da fatura, altera\u00e7\u00e3o de data de vencimento, cadastro de d\u00e9bito autom\u00e1tico, pagamento, pedido de religa\u00e7\u00e3o de energia, mudan\u00e7a de titularidade e atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro est\u00e3o entre os servi\u00e7os que podem ser solicitados 24 horas por dia, sete dias da semana, pelos canais digitais.<\/p>\n
\u201cAtualmente, cerca de 80% dos atendimentos em Minas Gerais s\u00e3o feitos via canais digitais e a cada dia novos clientes aderem a essa modalidade, podendo resolver suas demandas sem sair de casa\u201d, garante Ana Maria de Almeida Jorge, coordenadora de Atendimento da Energisa.<\/p>\n
S\u00f3 para ter uma ideia da ades\u00e3o aos canais digitais, de janeiro a agosto deste ano, foram cerca de 2,5 milh\u00f5es de atendimentos nos 66 munic\u00edpios da \u00e1rea de concess\u00e3o da Energisa em Minas Gerais, o que comprova que as plataformas correspondem aos anseios dos clientes.<\/p>\n
Ali\u00e1s, a diversidade \u00e9 o diferencial da Energisa que tem adequado o atendimento \u00e0 prefer\u00eancia e habitualidade de seus clientes. Al\u00e9m da disponibilidade 24 horas por dia do aplicativo Energisa On, da Ag\u00eancia Digital e do WhatsApp Gisa, em suas principais ag\u00eancias a Energisa instalou totens de autoatendimento. Assim como as demais plataformas digitais, os terminais possibilitam ao cliente solicitar os servi\u00e7os de forma direta e sem filas.<\/p>\n
\u201cIndependentemente do canal, nossa satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em oferecer um atendimento com qualidade, praticidade e seguran\u00e7a. Queremos que as pessoas tenham uma experi\u00eancia positiva ao acessar os nossos canais digitais, por isso temos trabalhado para aprimor\u00e1-los e tornar o acesso aos servi\u00e7os cada vez mais pr\u00e1tico, \u00e1gil e intuitivo\u201d, finaliza Ana Maria.<\/p>\n
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