Com o avan\u00e7o da tecnologia, aprimorar processos e servi\u00e7os se faz necess\u00e1rio para acompanhar as exig\u00eancias da atualidade que est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. O que os clientes querem agora \u00e9 \u2018resolver a vida pelo celular\u2019 ou outro meio digital, mas sem sair de casa. E na Energisa n\u00e3o \u00e9 diferente. \u201cEstamos trabalhando firme para que possamos ter a melhor experi\u00eancia digital e facilitar cada vez mais a vida de nossos clientes\u201d, explica Luciano Lima, gerente de Servi\u00e7os Comerciais da Energisa\u201d.
\nCerca de 80% dos atendimentos na Energisa j\u00e1 s\u00e3o feitos pelos canais digitais. Hoje, praticamente todos os servi\u00e7os dispon\u00edveis nas ag\u00eancias f\u00edsicas da Energisa tamb\u00e9m podem ser encontrados pelo site da empresa, pelo aplicativo Energisa ON ou pelo whatsapp Gisa. \u00c9 o caso da auxiliar de servi\u00e7o escolar, Aline Novato Reis, que em janeiro de 2022 solicitou a segunda via da conta de energia pelo do site. \u201cEu havia perdido a primeira fatura. Foi f\u00e1cil. O pr\u00f3prio site me encaminhou rapidinho para o que eu estava precisando\u201d, conta.<\/p>\n
Durante a pandemia, o uso dos canais digitais se intensificou, garantindo ainda mais seguran\u00e7a no momento de isolamento social. Entretanto, ainda h\u00e1 uma parcela de clientes que continuam indo \u00e0s ag\u00eancias em busca de demandas que poderiam ser feitas sem sair de casa, como a troca de titularidade, por exemplo. \u201cTalvez isso ainda aconte\u00e7a por falta de conhecimento. O cliente acaba se deslocando at\u00e9 a ag\u00eancia de atendimento para resolver problemas facilmente acess\u00edveis pelos nossos canais digitais. Vamos continuar intensificando as informa\u00e7\u00f5es para que esse desconhecimento seja cada vez mais minimizado\u201d, explica Luciano Lima.<\/p>\n
– Emiss\u00e3o de segunda via da fatura
\n– Altera\u00e7\u00e3o de data de vencimento
\n– Consulta de d\u00e9bitos
\n– Hist\u00f3rico de consumo
\n– Declara\u00e7\u00e3o de quita\u00e7\u00e3o
\n– Informar leitura
\n– D\u00e9bito autom\u00e1tico
\n– Negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvida
\n– Atualiza\u00e7\u00e3o dos dados da fatura
\n– Cadastro da fatura por e-mail
\n– Informar falta de energia
\n– Altera\u00e7\u00e3o de carga
\n– Religa\u00e7\u00e3o de energia
\n– Altera\u00e7\u00e3o de demanda
\n– Nova liga\u00e7\u00e3o
\n– Pagamento da fatura via PIX<\/p>\n
– Site:<\/strong>\u202fhttp:\/\/www.energisa.com.br Fonte e foto: Energisa<\/p>\n
\n– WhatsApp (Gisa):<\/strong> (32) 9 8426-1352
\n– Call Center:<\/strong> 0800 032 0196
\n– Aplicativo:\u00a0<\/strong>Energisa On\u202f(dispon\u00edvel no Google Play ou App Store)<\/p>\n
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