{"id":17371,"date":"2020-09-16T07:00:20","date_gmt":"2020-09-16T10:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/marcelolopes.jor.br\/?p=17371"},"modified":"2020-09-15T15:16:14","modified_gmt":"2020-09-15T18:16:14","slug":"foco-no-cliente-acelera-o-uso-de-canais-de-atendimento-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marcelolopes.jor.br\/site\/2020\/09\/16\/foco-no-cliente-acelera-o-uso-de-canais-de-atendimento-digitais\/","title":{"rendered":"Foco no cliente acelera o uso de Canais de atendimento digitais"},"content":{"rendered":"

A pandemia do Covid-19, que imp\u00f4s isolamento social \u00e0s pessoas, fez disparar o uso de canais e plataformas digitais em diversos neg\u00f3cios. Essa fase for\u00e7ou empresas de servi\u00e7os essenciais, como concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica, a encurtarem em alguns anos o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Ao mesmo tempo, a crise as desafiou em estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es para seguir atendendo a demanda crescente dos clientes, sem perder a qualidade do servi\u00e7o.\u202f<\/p>\n

\u00c9 o caso do Grupo Energisa, que ao longo dos anos j\u00e1 vem implantando alternativas para facilitar e otimizar o tempo dos consumidores e, no per\u00edodo de pandemia registrou um aumento no n\u00famero de atendimentos por meio dos canais digitais. No ambiente digital, a Energisa oferece atendimento por meio da Gisa, uma assistente virtual 24\u202fhoras pelo\u202fWhatsApp, que agiliza as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, que \u00e9 respons\u00e1vel por 35 mil atendimentos di\u00e1rios. H\u00e1 tamb\u00e9m o aplicativo Energisa On, cuja base de usu\u00e1rios cresceu 24% desde mar\u00e7o; E o website<\/span><\/strong><\/a>, \u202fque nos \u00faltimos cinco meses teve um aumento de 16% nos acessos. Al\u00e9m disso, a empresa oferece a possibilidade do d\u00e9bito autom\u00e1tico e o envio da fatura por e-mail.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n

O objetivo \u00e9 tornar a vida do cliente mais simples e com maior comodidade. Sem precisar enfrentar fila ou qualquer burocracia, o consumidor pode acompanhar a conta de energia el\u00e9trica de qualquer lugar\u202fonde esteja, assim como solicitar religa\u00e7\u00f5es, 2\u00aa via de boleto, mudan\u00e7a de titularidade, informar pagamentos e leituras, consultar andamento de solicita\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico de consumo, comunicar problemas, realizar parcelamentos de contas atrasadas, dentre outros servi\u00e7os.<\/p>\n

Cliente da Energisa h\u00e1 15 anos, Katia Gon\u00e7alves avalia de forma positiva as a\u00e7\u00f5es da empresa para tornar a vida dos consumidores cada vez mais pr\u00e1tica. \u201cPercebo que a empresa est\u00e1 sempre buscando solu\u00e7\u00f5es para facilitar nossa vida. Eu, por exemplo, trabalho em dois lugares e n\u00e3o teria tempo de ir em uma ag\u00eancia de atendimento para solicitar um servi\u00e7o. Por isso, me sinto satisfeita em contar com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es digitais de atendimento, isso facilita a minha rotina\u201d, relata.<\/p>\n

\u201cResolver o que precisa pelos canais digitais \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que se pode imaginar. \u00c9 mais comodidade, mais agilidade e n\u00e3o precisa sair de casa, al\u00e9m de ser mais seguro neste momento de pandemia. A Energisa oferece diversos servi\u00e7os, que podem ser acessados de diversas formas\u201d, \u202fcomenta o gerente de Servi\u00e7os Comerciais da Energisa Minas Gerais, Luciano Lima.<\/p>\n

\"\"Oportunidade de negocia\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>Desde o in\u00edcio da pandemia, \u202f236 mil\u202fclientes do Grupo Energisa j\u00e1 procuram a empresa para negociar suas d\u00edvidas. A distribuidora, sens\u00edvel a este momento t\u00e3o delicado, oferece diversas possibilidades de negocia\u00e7\u00e3o, como por exemplo, em at\u00e9 12 vezes no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, op\u00e7\u00e3o que j\u00e1 atendeu cerca de\u202f 7 mil \u202fconsumidores. \u201cA op\u00e7\u00e3o de parcelar as contas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u202f\u00e9 uma \u202fmodalidade nova, que entrou em opera\u00e7\u00e3o no m\u00eas de agosto, e j\u00e1 temos essa quantidade de ades\u00f5es. Uma facilidade neste momento complexo e que pode ser realizada pelos nossos canais digitais\u201d, destaca o \u202fgerente Luciano Lima.<\/p>\n

Al\u00e9m do parcelamento pelo cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a Energisa est\u00e1 disposta a analisar as condi\u00e7\u00f5es dos seus clientes que podem optar por outras formas facilitadas de pagamento com entrada reduzida, descontos e flexibiliza\u00e7\u00e3o das parcelas.\u202f\u00a0\u201cEstamos sens\u00edveis \u00e0s dificuldades de nossos clientes que tamb\u00e9m s\u00e3o nossas.\u202f A empresa \u202ftem feito todo o poss\u00edvel para que os clientes\u202f n\u00e3o deixem as contas acumularem. Isso \u00e9 importante para ultrapassarmos esse momento\u201d, \u202fexplica Lima.<\/p>\n

Precisa falar com a Energisa? Entre em contato com a empresa pelos canais:<\/p>\n

Site:\u202f energisa.com.br<\/span><\/strong><\/a>
\nWhatsApp (Gisa):\u202f (32) 9 8426-1352
\nAplicativo Energisa On \u202f(dispon\u00edvel no Google Play ou App Store do celular)<\/p>\n

Fonte: Energisa Minas Gerais | Foto: Arquivo<\/p>\n


<\/div>