A pandemia do Covid-19, que impôs isolamento social às pessoas, fez disparar o uso de canais e plataformas digitais em diversos negócios. Essa fase forçou empresas de serviços essenciais, como concessionárias de energia elétrica, a encurtarem em alguns anos o processo de digitalização do atendimento. Ao mesmo tempo, a crise as desafiou em estratégias e soluções para seguir atendendo a demanda crescente dos clientes, sem perder a qualidade do serviço. Continue lendo… Foco no cliente acelera o uso de Canais de atendimento digitais
