Tag: canais digitais

Energisa utiliza diversas plataformas online para facilitar o acesso dos clientes

Cerca de 80% dos atendimentos já são feitos pelos canais digitais.
- Atualizado em 26/03/2022 às 14:06

Energisa utiliza diversas plataformas online para facilitar o acesso dos clientes

Com o avanço da tecnologia, aprimorar processos e serviços se faz necessário para acompanhar as exigências da atualidade que estão em constante mudança. O que os clientes querem agora é ‘resolver a vida pelo celular’ ou outro meio digital, mas sem sair de casa. E na Energisa não é diferente. “Estamos trabalhando firme para que possamos ter a melhor experiência digital e facilitar cada vez mais a vida de nossos clientes”, explica Luciano Lima, gerente de Serviços Comerciais da Energisa”. Continue lendo… Energisa utiliza diversas plataformas online para facilitar o acesso dos clientes


Nova agência digital da Energisa torna mais ágil busca por serviços

Layout moderno permite navegação fácil e se adapta a qualquer dispositivo.
- Atualizado em 27/12/2021 às 16:14

Nova agência digital da Energisa torna mais ágil busca por serviços

Clientes da Energisa em Minas Gerais contam agora com uma nova agência digital, pensada para tornar mais ágil e mais fácil a solicitação de serviços. O layout moderno permite uma navegação fácil e intuitiva e se adapta a qualquer dispositivo. Seja de um computador, um tablet ou um celular, se o cliente precisar solicitar uma segunda via, por exemplo, ele encontrará a informação da mesma forma em todos os aparelhos e mais rápido e sem precisar sair de onde estiver. Continue lendo… Nova agência digital da Energisa torna mais ágil busca por serviços


Energisa reforça uso dos canais digitais de atendimento no período de pandemia

Atendimento pelo WhatsApp Gisa é a solução para 2ª via e outros serviços.
- Atualizado em 20/04/2021 às 20:52

Energisa reforça uso dos canais digitais de atendimento no período de pandemia

Para proteger a saúde de colaboradores e clientes, e em virtude de medidas restritivas para tentar reduzir o avanço da Covid-19, a Energisa reforça o atendimento pelos canais digitais da empresa. Disponível nos 11 estados onde a concessionária atua, a ferramenta WhatsApp já soma mais de 2 milhões de atendimentos em 2021 nas empresas do Grupo Energisa. Em Minas Gerais, somente neste ano, o canal já soma cerca de 100 mil atendimentos pelo aplicativo nas cidades da área de concessão da Energisa em Minas Gerais. Continue lendo… Energisa reforça uso dos canais digitais de atendimento no período de pandemia


Foco no cliente acelera o uso de Canais de atendimento digitais

Na Energisa, procura pelos canais digitais cresceu até 24% na pandemia.
- Atualizado em 15/09/2020 às 15:16

Foco no cliente acelera o uso de Canais de atendimento digitais

A pandemia do Covid-19, que impôs isolamento social às pessoas, fez disparar o uso de canais e plataformas digitais em diversos negócios. Essa fase forçou empresas de serviços essenciais, como concessionárias de energia elétrica, a encurtarem em alguns anos o processo de digitalização do atendimento. Ao mesmo tempo, a crise as desafiou em estratégias e soluções para seguir atendendo a demanda crescente dos clientes, sem perder a qualidade do serviço.  Continue lendo… Foco no cliente acelera o uso de Canais de atendimento digitais